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  • お電話でのご注文やお問合わせは 0120-928-847
    (営業時間) 平日10:00~19:00 土曜10:00~17:00 ※日曜祝日休み

メールが届かないお客様へ

プリンセスネットではご注文頂いたお客様に向けて、作業終了とともに以下の通りメールにてご連絡をさせて頂いております。

  • ご注文完了時の自動返信メール
  • 制作担当からのご注文完了メール(お客様専用のスケジュールなどを記載しております)
  • 完成動画の確認メール
  • 修正動画の確認メール
  • 商品発送、お支払いに関するメール

以下の点をご確認下さい

メールのご返答は自動返信メールを除いて2営業日以内(土日、祭日を除く)に送信いたしております。
2営業日経っても、メールが届かない場合は、お手数ですが以下の点をご確認ください。

※ご注文確認メール(自動返信メール)は通常ご注文後すぐに届きますが、こちらが届いていないお客様もご確認下さい。
自動返信メールはinfo@princess-net.comよりお送りしております。

  • 入力したメールアドレスに間違いが無いか
  • セキュリティソフト(ノートンインターネットセキュリティ等)を利用のしている場合は、spam(スパム)フォルダに入っていないか
  • プロバイダのメール設定のフィルタリング機能を有効にしている場合は「削除フォルダ」「迷惑メールフォルダ」にメールが入っていないか
    ※代表的なプロバイダとしてはyahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseek・jcomなどがフィルタリング機能を備えているようです。(これが原因でメールが届かない場合が多いようです。)特にYahooメールをご利用のお客様からのお問い合わせがあります。
  • お客様がご利用のメールサーバーの容量が一杯になっていないか
    ※一杯の場合は、ご利用のメールサーバー運営者にお問い合わせ下さい。
  • 携帯メールをご利用の場合はドメイン指定などの設定がされていないか
    ※設定をしている場合は、弊社のドメインであるprincess-net.comをドメイン解除するか、インターネット経由のメールを受信できるように設定して下さい。

Yahooメールの場合

Yahooメールをご利用の場合でメールが届かない場合、大きな原因の1つとして迷惑メールフィルター設定による可能性がございます。この設定が弊社からのメールを迷惑メールと勘違いをすることで、メールが届かない事があります。

もし迷惑メールフォルダに移動されてる場合は、該当メールを開いて『迷惑メールではない』をクリックしてください。

メールフィルターとは

メールフィルター(通称:迷惑メールフィルター)とは、ウイルスメールや、広告メールなどの迷惑なメールを自動的に判断し処理する機能の事です。迷惑メールと判断されたメールは、自動的に「迷惑メールフォルダ」に移されたり、設定によっては自動削除されることがあります。これによりプリンセスネットからのご注文確認メールや、発送のご案内などのメールが行方不明になることがあります。

それでも届かない場合は

お手数ですがお電話(0120-928-847)またはお問い合わせフォームよりメールが届かなかった旨をご連絡下さい。弊社所有のスマートフォン(softbank)より再度メールの送信をさせていただきます。メールアドレスの変更も可能です。