プロフィールムービーで結婚式を華やかに演出します

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よくある質問

ご注文について

基本的にどのくらい前に注文したらいいですか?

通常商品の場合、お届け希望日の40~30日前がオススメです。早めにご検討頂いているお客様に関しては、準備などにゆっくりと時間をかけられるように2ヶ月前3ヶ月前でのご注文がオススメです。

挙式まであと2週間しかありません。制作してもらえますか?

はい可能です。オプションのお急ぎ対応をご利用頂ければ、最短10日程度での制作も可能です。(一部商品を除く)
スケジュールの調整や打ち合わせなどもさせていただきたいので、まずはお電話にてご相談ください。

スマートフォンしか持っていないのですが、それでも大丈夫ですか?

はい。問題ございません。ご注文時制作準備キットを郵送するにチェックを入れていただければ、手書きでお書きいただける専用シートをご郵送させていただきます。また映像の確認もスマートフォンで行えますので、問題ありません。

パソコンもスマートフォンも持っていないのですが...

はい。問題ございません。ご希望でありましたら手書き用の専用シートをご郵送させていただきます。また映像の確認は「オプション/確認用DVD」を利用して頂くことで、ご自宅のDVDプレーヤーでも確認頂けますし、ネットカフェなどを利用頂くことでも確認していただくことが可能です。

注文方法は何がありますか?

以下の3通りにてご注文が可能です。
  • ■ホームページ(WEB注文)
  • 1.ご希望商品の詳細ページへアクセスし、納品形態を選択し、「この商品をカートに入れる」ボタンを押す
  • 2.「購入手続きへ」ボタンを押す
  • 3.お客様情報・お支払い方法・お受取希望日などを入力する
  • 4.ご注文内容を確認する
  • 5.ご注文完了!!
  • 詳しくはご注文方法についてをご覧ください。
  • ■お電話
  • フリーダイヤル(無料): 0120-928-847
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商品代金以外にかかる費用は何がありますか?

料金案内のその他の料金にてご案内しております。詳しくは以下のページをご覧ください。
» 商品代金以外にかかる料金について

映像の確認はできますか?またどのような確認方法となりますか?

映像制作後や修正後も、作業終了の都度、内容の確認は必ず行って頂いております。
また確認はパソコン、スマートフォン、タブレットからご確認が可能です。(ガラケーは不可)
いずれもお持ちでないお客様は「オプション/確認用DVD(2,160円/1回(税込)」をご注文ください。(ご自宅のDVDプレーヤー等でご確認いただけます。)

youtubeにあるようなディズニーやトイ・ストーリーの映像を制作してもらえますか?

上記のような有名キャラクターを使用してでの制作は著作権の観点からお断りしております。
(一部でも使用は出来かねます)

完全オリジナルムービーの注文って可能ですか?

申し訳ございません。現在制作担当が長期休暇をいただいておりますため、ご対応が出来かねます。

注文確認メールが届きません。

詳しくは「メールが届かないお客様へ」をご覧ください。

スケジュール・納品について

制作期間はどのくらいかかりますか?

通常商品の場合、素材到着より約2~3週間程度でお作りさせて頂いております。
短期制作ご希望の場合は2週間以内での制作も可能です。
詳しくは各商品ページ下部(商品について)のお受取りまでの日数よりご確認ください。

どの式場でもきちんと上映できますか?

弊社では一般的に市販されているDVDなどと同じ形式で制作を行ってますので、ご自宅の再生機器や会場様などでも問題なく上映が可能となっております。

試写のタイミングで再生に不具合があった場合、対処してもらえますか?

はい。その様な場合は即日ご連絡ください。責任を持って早急に対処させて頂きます。弊社では万が一再生に不具合が生じた場合でも速やかに対処させて頂くことで、上映可能率100%を実現しておりますので、どうぞ安心してご依頼ください。

複数ムービーを注文した場合、どういう形で納品されますか?

通常1枚のDVDに複数のムービーをお入れして、メニュー画面より選択再生を行う形で納品をさせていただきます。式場の指定などにより1枚のDVDに1つのムービーで納品を希望される場合は、ご注文時オプション/DVD分割またはブルーレイ分割をご希望の旨をご要望欄にご記入ください。(ご注文後の場合は、制作担当まで直接ご連絡ください)
» オプション料金表はこちら

DVD(ブルーレイ)の仕様や形式を教えてください(映像方式や画面範囲など)

詳しくは「納品ディスクの仕様・形式」をご覧ください。

ロゴや社名入れずに制作して欲しいです。(会場が外部業者からの持ち込みNGのため)

ご対応可能です。上記の理由での制作をご希望の場合は、通常版のDVDケースとは別に会場へのお持込み用ケースとしてプラケース1枚を無料でお付けさせて頂きますので、ご注文時にその旨をご記載ください。
※市販の楽曲を使用したDVDを制作されたお客様は、持ち込み用ケース(プラケース)にisumシール(正規許諾証明シール)を貼ってお届け致します。

持ち込み用ケース

納品希望日の2週間前に前撮りデータが届くのですが、それを使用したい場合、対応してもらえますか?

ご対応可能です。先にそれ以外の素材を期日までにお預かりし、前撮りのデータは修正期間に挿入することで最終的に映像を完成させる手順にてご対応させていただきます。(予め送れる素材がある場合は、ご注文時その旨をご要望欄にてお伝えください。)

素材の準備が遅れており、提出期限に間に合いそうもありません...

まずは一度制作担当者までご相談ください。出来る限り納品希望日にお渡しできるよう、最終的にいつまでに素材の準備が必要なのかなど細かな日程感もご説明させていただきます。またスケジュール上納品希望日に間に合わない場合は、スケジュールの再調整をさせていただく場合もございます。

できれば早めに商品を貰いたいのですが、早めに素材を提出すれば早く制作してもらうこともできますか?

はい、可能です。事前にその旨をお伝え頂ければ可能な限りご対応させて頂きます。

会場に直接送ってもらうことはできますか?

はい可能です。ご注文時の発送先住所に会場のご住所をご記載ください。(代引きの場合は不可)※お返しする素材と商品発送先が別の場合は2回分の送料が必要となりますのでご注意ください。

時間がないため、サンプルDVDを試写に使用しようと思うのですが大丈夫ですか?

サンプルDVDは、工場で大量生産しているもので、本番に使用するDVDとはフォーマットが異なるため、本番での再生補償が出来かねます。再生確認は、必ず完成DVDにてご確認頂くようお願いいたします。

映像編集について

エンドロールの最後の挨拶を、最初に持ってくることは可能ですか?

制作開始までにお伝え頂ければ無料にてご対応可能です(一部の商品を除く)。
ご希望の場合は、制作シート内にございますご要望欄にその旨ご記入ください。

子供も一緒に紹介をしたいのですが、どのような方法がありますか?

お子様を入れる場合は、お二人のパートの一部分としてお入れ頂く形となります。「プロフィールムービー/3STORY」をそのような構成で制作しておりますので、参考にご覧ください。

手紙の映像を新郎新婦からの手紙の二部構成で制作してもらう事は可能ですか?

可能です。制作シートに二部構成での制作ご希望の旨をご記入いただき、シートを前半後半部分で分けてご記入ください。音楽も2曲で制作する事も可能です。(オプション料金あり)

2つの映像をミックスして制作してもらうことはできますか?

一部の商品で可能です。但し、編集内容により料金が異なること、また制作途中での編集が難しいことなどがございますので、ご希望の場合は、ご注文前に一度詳細をお問い合わせください。

プロフィールムービーをサプライズムービーとして制作してもらえますか?

商品によってアレンジ可能な場面なども異なりますので、まずはお電話(0120-928-847)またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

写真について

写真はデータの物と現像した物とでバラバラですが大丈夫ですか?

はい、問題ございません。データのものはメール添付またはCD-R・メモリカードに入れてお送りください。その際、写真のファイル名に通し番号を付けるのを忘れずにお願い致します。 また現物は写真の裏に通し番号を付箋にお書きの上、別途ご郵送ください。現像した写真よりデジカメで撮影したデジタルデータの方がきれいに仕上がりますので、出来る限りデータでお送りいただくことをオススメしております。

卒業アルバムやプリクラは使用できますか?

どちらも使用可能です。アルバムはポストイットなどを貼ってどのお写真を使用するかがわかるようにして頂いてお送りください。 プリクラは、サイズが小さかったり、10年以上前のものは画質が多少荒くなってしまう可能性もございますのでご注意ください。

写真はどのようなサイズが使用可能ですか?

A4サイズ(210mm×297mm)まで使用可能です。プリクラ・チェキ・ポラロイド・卒業アルバム・イラストも使用可能です。※プリクラやチェキなど元のサイズが小さいお写真は、他の写真と比べて著しく画質が落ちる場合がありますのでご注意ください。
詳しくは素材準備についてをご覧ください。

基本枚数よりも少ない枚数での制作は可能ですか?また料金はどうなりますか?

基本枚数以下での制作も可能です。また料金は通常料金にてご対応させて頂きます。(オープニングなどの枚数固定の商品は変更できませんのでご注意ください)

写真配分の変更はできますか?(新郎を減らした分二人を増やすなど)

ご対応可能な商品については、記載をさせていただいております。詳しくはオプション料金についてをご覧ください。

1つのコメントの箇所で、2枚を1枚の写真として使用した場合、追加料金はかかりますか?

お客様自身で2枚のもとデータを1枚に加工した状態でお送り頂ければ無料にてご対応します。但し、元データ2枚をお送り頂いた状態でこちらで1枚の写真として表示させる場合(1枚データに加工する場合)、作業費としてオプション料金1,080円/1枚(税込)が別途発生します。

コメントについて

サンプルでコメントが入っていない箇所にコメントを入れることはできますか?

商品によって異なります。詳しい内容を確認させていただきたいので、お電話(0120-928-847)またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

コメントで制作シートに記入欄の無い箇所の文言を変更したいのです

制作開始までにお伝え頂ければ無料にてご対応可能です(一部の商品を除く)。制作シート内にございますご要望欄にその旨ご記入して頂き、他の素材とともにご返送ください。

外国語は入れられますか?また二カ国表記はできますか?

商品によってご対応できかねる物もございます。詳しくはオプション料金表をご覧ください。(対応可能な商品は二ヶ国語表記のオプションを記載)あまり一般的ではない言語の場合はご対応できかねる場合もございますので、まずはお電話またはお問い合わせフォームよりご相談ください。

ご対応可能な場合は、各自Wordファイルなどでご準備頂く必要がございます。頂いたファイルをそのまま挿入する形となるため、誤字脱字が無いことを予めお確かめの上、ご準備ください。(スペースの関係でコメントは短めがオススメ)

使用している楽曲と歌詞を同時に出すことはできますか?(カラオケのように)

楽曲の歌詞を引用する場合には、法律上予め著作権者の許可が必要となるため、ご対応できかねます

エンドロールで、友人ごとに短いメッセージを添えることは可能でしょうか?

お一人ずつでも可能ですし、グループ毎に添えることも可能です。制作シートにお名前と共にコメントをご記載頂ければ、そのように表示させて頂きます。

文字をサンプルよりも大きめに表示して欲しいのですが可能ですか?

無料にてご対応可能です。ただし、商品によっては写真と被ってしまったりなど支障が出る場合もございます。ご対応できかねる場合は別途ご相談させていただきます。

楽曲(BGM)について

楽曲は変更できますか?

はい、全商品変更が可能です。

楽曲は追加できますか?

全商品「1,080円/1曲(税込)」にてご対応可能です。(プロフィール/スクラップ(プレミアム)を除く)

有名アーティストの楽曲を使用したいのですが...

有名アーティストなど市販の楽曲をご希望の場合は、事前に注意点としてご案内させていただきたい点がいくつかございます。詳しくは「市販楽曲への変更をご希望のお客さまへ」をご覧ください。

著作権料のかからない楽曲などはありますか?

はい。下記の楽曲リスト内の中からお選びいただければ著作権料はかからずご変更が可能です。
» 著作権フリー楽曲リストはこちら

市販の楽曲を使用したい場合、音源の準備は必要ですか?

音源は全て弊社でご準備させていただきますので、準備は不要です。

ISUM楽曲データベースに載っていない楽曲を使用したいのですが、どうしたらいいですか?

未掲載の楽曲は著作権上収録が行なえません。なのでその場合は、音楽に合わせて無音でDVDを制作をさせて頂き、当日会場で原盤CDと同時再生して上映して頂く事となるかと思います。但し、この方法を取る場合は、トラブルを避けるためにも、事前に会場が対応できるのかどうかを必ずご確認ください。またこの場合、DVDに音楽は録音されておりませんので費用はかかりません。

無音での制作は可能ですか?またその際の注意点などはありますか?

ご対応可能です。
制作をご希望の場合は、予め制作シート記入時に全体又は部分部分の上映時間をご記入ください。
(プロフィールの場合)「例:新郎様・新婦様生い立ち部分 4分26秒/お二人紹介の部分 3分36秒」

「おすすめBGMリスト」の楽曲を使用する場合の注意点はありますか?

ページでも記載させていただいている通り、過去に人気のあったオススメの楽曲を掲載しているため、必ずしも現時点で必ず使用できるという保証はありません。よって、ご希望の際は必ず事前にisum楽曲データベースにて掲載の有無をご確認していただきますようお願い申し上げます。
著作権使用料(収録料)が別途発生あり

1曲で制作してもらうことはできますか?

長めの楽曲(5分以上など)であれば1曲のみで制作することも可能です。(無料)※ただし、曲の長さに合わせてムービーを制作しますので、極端に短い楽曲を使用した場合、写真1枚毎の表示スピードなどが早くなってしまい、見にくくなってしまうケースもございますので、ご注意ください。

素材の発送について

写真はデータの物と現像済みの物どちらも使えますか?

はい。ご利用可能です。それぞれご準備頂き、データのものはデータでお送りいただき、現像済み写真はご郵送にてお送りください。

素材はどうやって送ればいいですか?

画像データなどをまとめて送る際には大容量データ転送サービスの宅ふぁいる便ギガファイル便をご利用ください。少数枚の場合はメール添付でも結構です。(容量を超えないよう調節してお送りください)
現像済み写真は郵送にてプリンセスネットまでお送りください。

素材はどこに送ればいいですか?

データの場合は、制作担当者のメールアドレス(ご注文完了メールのアドレス)までお送りください。ご郵送での素材はプリンセスネット制作担当者までお送りください。

送った素材(写真など)は返してもらえますか?

お預かりした素材は丁寧に取り扱い、後日制作DVDをお届けする際に一緒にご返却させて頂いておりますので、どうぞご安心ください。

急ぎで送りたいのですが、土日は受け取ってもらえますか?

申し訳ございません。土曜日は17時まででしたらお受け取り可能ですが、日曜祝日は定休日となるため、お荷物の受取ができかねます。
定休日にお荷物が到着した場合であっても、翌営業日にしかお預かりすることが出来ないため、スケジュール上もそのような扱いとなりますので、予めご了承ください。

準備ができたものから送っても大丈夫ですか?

バラバラにお送り頂いた場合、何を送ったのかも把握しづらいため、紛失やトラブルの原因となってしまう可能性がありますので、素材の発送はできるだけまとめてお送りください。

制作シートなどはスマートフォンからでも提出できますか?

スマートフォンおよびiPhone用に入力可能なPDFデータをご準備をしております。「印刷後ご郵送」もしくは「メールまたは大容量データサービス」よりご提出ください。

オプション・キャンセルについて

オプションはどのようなものがありますか?

詳しくはオプション料金についてをご覧ください。

オプションを使用したいのですが、どうしたらいいですか?

【ご注文時】
ご注文時ご要望欄にその旨をお書きください。

ご注文後制作担当よりお送りさせていただきますご注文完了メールにて、オプション内容を追加させて頂いたものを再度ご提示させていただきます。

【ご注文後】
制作担当に直接ご相談ください。

料金のご説明とともに再度オプション内容を追加させて頂いたお見積をご提示させていただきます。

仮完成ムービー確認後のコメントの修正や追加は料金がかかりますか?

コメント及びご列席者名の変更・ズーム変更は初回まで無料です。
詳しくは修正料金についてをご覧ください。

DVD分割ってなんですか?

通常複数ご注文の場は、1枚のDVDに複数ムービーを収録させて頂き、メニューよりその再生を行う形式にて納品させていただきます。このオプションは、会場のご指定などでオープニング1枚、プロフィール1枚などそのムービー用にDVDを用意する必要があり、またメニューなしでDVDを入れるだけで再生できるような形で持ち込む必要がある場合に使用していただくオプションとなっております。(通常納品の形式ではないパターンでの納品となる場合)
上記の場合は、通常版DVD1枚、オープニング用DVD1枚、プロフィール用1枚の計3枚で納品をさせて頂きます。

キャンセルした場合の料金は?

詳しくは「キャンセルについて」をご覧ください。

お支払い・割引について

支払い方法や決済のタイミングについて教えてください

詳しくはお支払い方法についてをご覧ください。

割引とかキャンペーンってありますか?

セット割引や早得特典などお得にご利用できるサービスを多数ご準備しております。また複数併用も可能です。詳しくは「お得なキャンペーン」をご覧ください。

後から追加注文をしても割引は適応してもらえますか?

はい可能です。追加の場合はスケジュールのご相談などもさせて頂く場合もございますので、担当まで直接ご連絡ください。

その他

画面比率ってなんですか?

披露宴会場で上映する際のプロジェクターの縦横比です。一般的には2通りあり、当店でも4:3(旧ブラウン管)もしくは16:9(ワイド型テレビ)からお選びいただけます。お客様情報シートにチェック欄がございますので、必ず会場にご確認いただいた上でチェックするようお願い致します。(制作開始後の変更ができないため)

どんな人が作ってくれるんですか?

どんなお客さまのご要望にも対応できますよう熟練したクリエイターがご制作させていただきます。また、ご注文後納品までのすべての作業を担当の制作者が一貫して行いますので、もし少しでもご不明点や要望がございましたら何でも相談してみてください。

海外挙式で使用したいのですが、注意点はありますか?

DVDには、リージョンコードという番号がついており、日本とアメリカとでは、番号が異なります。 弊社では、日本用で制作しておりますので、日本からPCやDVDプレイヤーを持ち込むと確実に再生されます。式場により、再生の仕方が異なると思いますので、式場のご担当者に直接お問い合わせください。
» 海外挙式でプロフィールムービーを上映する際の注意点